Klachtenprocedure

Stichting Scriptschool heeft een algemene klachtenprocedure. Op onderstaande wijze kunnen studenten/cursisten – individueel of in groepsverband – hun klachten aangaande opleiding(en)/cursussen kenbaar maken.

Procedure

Scriptschool kent een open en informele manier van werken. Klachten en kritiek worden daarom doorgaans in direct onderling mondeling overleg tussen betrokkenen aangepakt en opgelost. 1a en 2a hieronder hebben betrekking op deze geprefereerde, meest voorkomende en doorgaans tot oplossingen leidende aanpak.

1a
Een student/cursist legt een klacht over een docent, over de inhoud of didactiek in eerste instantie voor aan de betreffende docent.
Een student/cursist legt een klacht over de organisatie in eerste instantie voor aan het hoofd van de opleiding.

2a
Komen de partijen niet tot een oplossing, dan kan de student/cursist de klacht voorleggen aan de directeur. Alleen schriftelijke klachten worden in behandeling genomen.

  • Klachten van cursisten moeten binnen vier weken na de laatste cursusdatum naar het postadres van de school worden verstuurd, of aan de directeur worden overhandigd. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
  • Klachten van studenten moeten binnen vier weken na de laatste lesdag van het studiejaar waarin de situatie waarop de klacht betrekking heeft, zich voordoet naar het postadres van de school worden verstuurd of aan de directeur worden overhandigd. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

1b/2b
Voor een klacht van een docent over een student/cursist of over de organisatie geldt dezelfde procedure.

3
Wanneer een klacht niet kan worden opgelost met behulp van de directeur, zal het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. Beide partijen kunnen hiertoe een voorstel doen. Een onafhankelijke derde partij kan pas bemiddelen als beide partijen akkoord met deze partij. Eventuele kosten worden door beide partijen gelijk gedeeld.

Het oordeel van deze onafhankelijke partij is bindend.

Termijn klachtenafhandeling

  • 1a en 1b uiterlijk binnen een termijn van 2 werkweken
  • 2 uiterlijk binnen een termijn van 4 werkweken na termijn stap 1, indien deze stap is doorlopen
  • 3 uiterlijk binnen een termijn van 4 werkweken na termijn stap 2

Klachten en alle stukken met betrekking tot de afhandeling worden bewaard tot een jaar na datum van afhandeling.